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- 无论您身处何处，您都可以随时随地拨打7×24小时免费双语服务热线，我们的客户服务代表具有流利的中英文交流能力，会针对您的提问做出悉心的解答。

- 我们为您提供直付医疗机构内的门诊及专家预约服务，请您提前5个工作日拨打24小时服务热线400-650-1278进行预约。

- 您在我们的直付医疗机构范围内就诊，无需支付保障责任范围内的医疗费用，而由我们与医疗机构直接结算。

- 我们为您提供的直付医疗机构遍布国内外，在中国我们与近600家公立医院特需部、国际医疗中心及中外资私立医疗机构建立了合作。与此同时，我们也有遍布海外的医疗网络，致力于为您提供安心、便捷、舒适的医疗服务，为您的海外出行提供意外和健康保障。

- 直付医疗机构列表会实时更新，您可以通过关注“工银安盛人寿官微”，下载“工银安盛人寿”APP，或者拨打24小时服务热线400-650-1278进行查询。

- 如您不幸罹患《特定疾病列表》中的特定疾病，根据您提供的完整医疗资料，我们为您提供国内外精英医疗专家的第二诊疗意见，以帮助您了解全球范围内对于该疾病及病情较新较先进的治疗方法、技术和流程，提供更优质的医疗建议。

请您拨打24小时服务热线400-650-1278申请该项服务，同时您需提供特定疾病相关医疗报告资料、身份证明扫描件，并签署同意书。我们在20个工作日内向您提供详细的第二诊疗意见总结报告。

- 《特定疾病列表》可登录我司官网https://hc.icbc-axa.com查询。

- 我们向您提供陪同就诊服务。如您需要，请提前2个工作日，拨打24小时服务热线400-650-1278进行预约。

- 您如果需要医疗建议、用药咨询、慢性病建议，营养建议等，请拨打24小时服务热线400-650-1278向我们的医疗专家进行电话医疗咨询，请注意此咨询仅为医疗建议，而非医疗诊断。

- 如您有心理咨询需要，请拨打24小时服务热线400-650-1278获得心理热线咨询服务，由具有800小时以上咨询经验的心理咨询师为您提供职场压力、情绪管理、人际关系等心理方面的答疑解惑并给予分诊咨询建议。

- 当被保险人在旅行中遭受意外伤害事故或突发急性病，经确认需要医疗援助的，我们将安排至距事发地最近的医院就医，或安排离事发地最近的医生至事发地治疗，在服务有效期内您可享有的服务包括但不限于：

* 紧急运送和返回

* 遗体送返

* 紧急探亲

- 若您遇到紧急情况，请拨打24小时服务热线400-650-1278进行报案，核实情况后，我们会为您安排紧急救援服务。