就诊后，我应当如何申请理赔？

如您在工银安盛人寿合作网络医疗机构就诊并且使用直接结算服务，您无需向我们申请理赔，网络医疗机构会与我们进行结算；如您未在我们的合作网络医疗机构就诊并且已经向医院支付医疗费用，请您填写事后理赔申请表，并将与本次就诊相关的病例资料和发票原件通过您的销售服务人员将材料递送给我们。目前我们暂不接受电子邮件或传真方式递交，除了在您首次递交资料后我们要求您补充其他相关资料的情况。

我应当在就诊后多久向保险公司申请理赔？

按本计划约定，您应当在就诊后的30天内通知我们，并在60天内向我们申请理赔。我们建议您尽早向我们递交理赔，使您的权益能尽早得到保障。

申请理赔时，可以使用发票复印件吗？

发票必须是医院出具的原件，并且须同时有医院收费章与税务章。如您在境外医院就诊，没有发票原件的，请尽可能向我们提供您已支付该笔医药费的凭证，例如收银单、签购单或收据等。

理赔款会支付给谁？

理赔款应当支付给被保险人本人或其监护人。

理赔款的币种是如何确定的？

您投保时，于投保单上选择的币种决定了您理赔款的币种。

我在境外就诊，申请理赔的币种与保单币种不同，汇率是如何确定的？

按照保险条款约定，如果您申请理赔的币种和我们应给付币种不同，我们将按照我们保险事故发生日当天的官方公布汇率进行兑换。我们不对任何由于货币兑换的浮动而可能对您造成的经济损失负责。

如我对理赔结论有异议，应当如何处理？

如您对理赔结论有异议，请您将您的意见形成书面材料并通过快递或电子邮件的方式递交给我们。我们在收到您的申诉后，将重新审核您的理赔申请。如您有新的证明材料，也请一并递交给我们。

如果我的会员卡或者保单不慎遗失该如何操作？

您可以与您的销售服务人员联系，工银安盛人寿在收到您的书面申请后将在3个工作日内向您补发新的会员卡或者保险合同。

我就职的公司为我投保了团体高端医疗保险，当我从公司离职后，会员卡和保险合同需要如何处理？

在您办理离职手续时，请将您的会员卡和保险合同交还给贵公司的保险经办部门。

如果我想变更我的个人资料，增加被保险人及购买附加计划，如何操作？

您可以联系您的销售服务人员、经纪公司或拨打我们的服务热线，我们将在第一时间联系您进行处理。