【服务介绍】
- 您可以随时随地拨打免费双语服务热线，我们的客户服务代表具有流利的中英文交流能力，会针对您的提问做出悉心的解答及协助您处理各项增值服务申请。
- 服务热线：95359转1转8
【服务介绍】
- 您如果需要医疗建议、用药咨询、慢性病建议，营养建议等，请拨打服务热线95359转1转8向我们的医疗专家进行电话医疗咨询，请注意此咨询仅为医疗建议，而非医疗诊断。
【服务介绍】
- 我们为您提供本公司直付医疗机构网络内的门诊专家预约服务，请您提前5个工作日电话拨打95359转1转8提出服务申请。
【注意事项】
(1)直付医疗机构网络门诊预约服务仅提供合作医院的国际部、特需部或VIP门诊预约，不包含普通门诊。
直付医疗机构列表可登录本公司官网https://hc.icbc-axa.com进行查询。
(2)门诊就诊过程中产生的医疗费用需要由您自行承担。
(3)预约成功后，您需按时前往就医，如需变更或取消预约，请提前3天致电95359转1转8提出申请。
【服务介绍】
- 我们为您提供本公司直付医疗机构网络内的住院特需直付服务，如果住院医疗费用在您的保障范围内，则由我们按照保险合同约定与直付医疗机构直接结算相关医疗费用。
【注意事项】
(1)直付医疗机构网络内住院特需直付服务仅提供合作医院的国际部、特需部或VIP部的住院直付， 不包含普通病房。
直付医疗机构列表可登录本公司官网https://hc.icbc-axa.com进行查询。
(2)您在本公司直付医疗机构网络内的住院特需直付服务，需要通过我们的预授权审批，如审批未通过您需要先向医疗机构自行支付医疗费用，并按合同约定再向我们提交事后理赔。
(3)住院特需直付服务仅针对提供超过产品免赔额且在保险责任范围内的住院医疗服务需求。
(4)根据您产品的保障责任您的住院特需费用要承担相应的赔付比例。
【服务介绍】
- 若您在保险期间内等待期后(意外伤害事故无等待期)患疾病，经条款约定的医院诊断必须住院治疗，就诊医院属于住院垫付服务网络医院范围内的普通部，且预估住院费用需求超过您产品计划的免赔额需个人承担的部分,可以申请住院垫付服务。
请点击【住院垫付服务医疗机构清单】进行查询
【服务流程】
(1)服务申请
- 关注“工银安盛人寿官微”公众号，完成高级认证后，依次点击“客户服务”-“我的理赔”-“垫付/预赔申请”，根据页面指引填写客户信息、出险信息。
- 下载“工银安盛人寿”APP，完成注册认证后，进入首页，选择“自助理赔”-“垫付/预赔申请”，根据页面指引填写客户信息、出险信息。
(2)上传资料
- 有效身份证件资料
- 相关病历及诊断证明。包括：病史资料、检查报告、入院记录。
- 住院费用类相关资料。包括：住院缴费凭证、预估费用证明等。
(3)住院垫付审核
您成功申请后，服务商会联系签署授权委托声明，并审核垫付资格、核定住院垫付金额。
(4)启动住院垫付服务
审核通过后，服务商将通知您本次核定的垫付金额及您需要自行承担的金额，并向医院垫付住院费用。支持垫付的费用类型范围：住院押金垫付、住院费用垫付、出院结算垫付。
(5)出院理赔申请
您出院时(后)，服务商协助您办理出院手续、收集病历资料、医疗费用原始发票、医疗费用清单明细等，并向我公司申请理赔。
【注意事项】
(1)住院垫付仅针对超过产品免赔额且在保险责任范围内的住院费用需求，且预计会由医保报销的部分不在垫付范围。
(2)对于购买了有社保版本产品，却无法通过社保进行结算的，我们最多只垫付超过产品免赔额且在保险责任范围内住院费用需求的80%。
(3)住院垫付服务由本公司授权的第三方服务商提供，服务商协助您申请理赔时，需要请您配合提供及填写相关必要的资料。
(4)住院垫付服务不构成我们对于该垫付事项承担保险责任的承诺，也不代表我们认可该事故属于保险责任；若出现垫付金额高于我们实际应赔偿金额的情况，您有义务对差额部分进行偿还。如您未偿还差额部分，将会影响您下次申请垫付服务及享受我们提供的其他服务。
(5)请您在入院前5个工作日提出垫付服务申请。
(6)住院垫付审核不通过常见原因：投保前疾病、属于除外责任、住院费用未达免赔额、就诊医院不符合条款约定或不在住院垫付服务医疗机构清单范围内。
(7)超出保险责任范围的医疗费用需要您自行承担。
【服务介绍】
- 若您在保险期间内等待期后不幸罹患《特定疾病列表》中的特定疾病， 我们提供重大疾病住院绿色就医通道及住院手术安排服务,请您提前5个工作日电话拨打95359转1转8提出服务申请，将为您优先安排全国优质医疗资源,提升客户就医效率及就医体验。
- 请点击【特定疾病列表】进行查询
【注意事项】
(1)根据您提供的医院科室开具的住院单并提交相关资料，明确住院及手术需求（包括但不限于入院通知书/手术通知单、门诊病历、血液检测报告、CT报告、MRI报告或病理报告等。）后经我们审核通过安排服务，本服务不可指定医院及医生。
(2)本服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床位费等）需由您自行承担。
【服务介绍】
- 若您在保险期间内等待期后不幸罹患《特定疾病列表》中的特定疾病，在已经获得诊断(第一医疗意见)的基础上,根据您提供的完整医疗资料，我们为您提供国内医疗专家的第二诊疗意见，帮助您获取更权威的医疗建议。请您提前5个工作日电话拨打95359转1转8提出服务申请。
- 请点击【特定疾病列表】进行查询
【注意事项】
- 本服务由本公司授权的第三方服务商提供，服务商协助您安排服务，需要请您配合提供及填写相关必要的资料。
【服务介绍】
- 若您在保险期间内等待期后不幸罹患恶性肿瘤及罕见病，根据您提供的病历资料、病理报告、药品处方等资料，我们为您提供保险产品保障的【特定药品清单】内院外药品的配送服务，包括协助预约购药、药品直付、到店取药、送药上门等服务。
- 请点击【恶性肿瘤特定药品清单】、【罕见病特定药品清单】进行查询
【注意事项】
(1)本服务在您保险期间内等待期后，首次确诊保险合同约定的“恶性肿瘤-重度”、“恶性肿瘤-轻度”、罕见病，按照保险合同约定备齐相关资料提出服务申请，您可以通过工银安盛人寿官微、工银安盛APP或电话拨打95359转1转8提出服务申请。
(2)本服务用于治疗“恶性肿瘤-重度”、“恶性肿瘤-轻度”、罕见病的特定药品处方必须是符合条款约定的就诊医院的专科医生开具、且须符合国家药品监督管理部门批准的特定药品说明书中所列明的适应症及用法用量。
(3)本服务需要通过本公司审批同意后方可安排，药品配送范围仅限中国大陆地区。
(4)本服务由本公司授权的第三方服务商提供，服务商协助您安排服务，需要请您配合提供及填写相关必要的资料。
- 本服务可能因服务商合作药房断货，或因国家法令、政策变化导致药品无法配送等情况。
- 请点击【服务商合作药房清单】进行查询
1．我们对医疗机构或医生提供的医疗服务内容、过程和结果不承担任何责任。
2．服务由我们的第三方服务商为您提供，若您在接受第三方服务商的服务过程中遇到争议或纠纷，将由该服务合作机构负责处理，我们会尽力协调解决，但我们对此不承担任何法律责任。
3．服务内容不是保险合同的组成部分，服务是否实施与理赔结论无直接关联。
4．我们将结合相关法律法规、监管规定及医疗服务环境等情况动态优化、调整服务有关条款，并保留对本服务所有细则的解释、服务内容的变更等权利。
5．由于不可抗力（自然灾害、恶劣天气、群体性安全事件、突发医疗事件、重大疫情等）导致不能落实服务的，我们免责并保留您的服务权益。
6．为了更好的提供服务，本公司及第三方服务商可能会就您申请的服务向您收集个人基本信息及医疗健康信息，包括但不限于个人身份信息、病理报告、检查报告、影像检查资料以及手术记录，您有权决定是否提供相关信息，但本公司不承担由信息不全导致的损失。
1.本服务在保险合同有效期内等待期满后生效
2.本服务的使用对象仅限被保险人，简称“您”。
3.本服务覆盖的罹患疾病种类以保险合同约定的为准。（不含保险合同除外的疾病）
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